+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба на отдел продаж

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалоба на отдел продаж

Что нужно сделать, чтобы с ним разобраться? Коммерческий директор приступил к работе. Весь отдел продаж постоянно в разъездах. Количество поездок сократилось в разы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Кажется ли Вам, что Ваш отдел продаж напрасно тратит время?

Статьи об эффективном руководстве

Что нужно сделать, чтобы с ним разобраться? Коммерческий директор приступил к работе. Весь отдел продаж постоянно в разъездах. Количество поездок сократилось в разы. Через месяц был проведен анализ телефонных звонков горячей линии. В результате этого анализа было выяснено следующее. В компании, работающей на рынке продовольственных товаров, крупнейшей на начало года в Санкт — Петербурге, использующей отдел прямых продаж. Такой практики придерживались многие компании, работающие на этом рынке, но компания, о которой идет речь была лидером и возникал закономерный вопрос, это действие приведет к увеличению продаж или нет, так ее продукция была представлена везде.

Встречное предложение отделу продаж заключалось в следующем. Поскольку статистика продаж была, очень легко можно было посмотреть, сколько эти магазины брали продукции в прошлом.

Менеджеры имели возможность использовать бонус, но если будущий прирост объема продаж не компенсировал его, то этот бонус вычитался из заработной платы менеджеров. Как вы легко догадываетесь, менеджеры от своей идеи быстро отказались.

Таких примеров, я думаю, вы можете привести огромное количество. Но что их всех объединяет? Даже когда это не звучит буквально, но всегда косвенно подразумевается. Кроме одной единственной — оценки своей работы. Бороться с мифами можно только собрав информацию. Первая ситуация — нехватка рабочего времени.

Эта проблема встречается в разных видах. А вот чем они действительно занимаются — это вопрос. На что реально расходуется их рабочее время? Сколько времени занимает работа со старыми клиентами? Сколько занимает времени поиск новых клиентов и есть ли он вообще, этот поиск? Рабочее время менеджера это тот ресурс, за который он получает деньги, именно он, а не результат.

Почему именно время? Величина этого результата зависит от эффективности использования рабочего времени. С точки зрения управления продажами, когда менеджеры работают эффективно, то они эффективно используют свое рабочее время и в этом случае задача увеличения продаж — это увеличение торгового персонала.

Если они действительно эффективно его используют. Рабочее время менеджера по продажам состоит или его всегда можно разбить на определенные элементы.

Для каждой компании и товарного рынка будут свои особенности с точки зрения распределения времени у менеджеров по продажам. Время косвенной продажи — это использование вспомогательных методов в случае отсутствия прямых продаж. Речь не идет о согласование цен, условий поставки и т. Оно всегда будет занимать значительное время на товарных рынках, где продаются технически сложные товары. Прочее рабочее время и личное время. Я думаю, что их комментировать нет смысла, здесь и так все понятно.

Другое дело, что нужно представлять, чем действительно занят менеджер по продажам. Но для анализа возможностей увеличения продаж мы это должны знать. В конечном счете, это ответ на вопрос, к чему приведет увеличение количества персонала. Очень часто на отдел продаж возлагается очень большое количество текущих дел, которое можно передать в соседние подразделения.

Итак, нам нужно знать, где, как и на что тратится время менеджерами по продажам. Там был целый комплект проблем, но первое что я порекомендовал в этой ситуации — это проверить, правда, или нет, такая большая нагрузка на менеджеров. О том, правда или нет, мнение нового коммерческого директора менялось каждую неделю. Первое, что было сделано — это в мягкой форме стали контролировать график поездок, с помощью журнала командировок, где указывались координаты клиентов, их должность и цель встречи.

Количество выездов к клиентам сократилось в разы. С такой ситуации вы могли сталкиваться в разных проявлениях, либо отдел закупок плохо работает, либо отдела маркетинга, либо кто-нибудь еще…. Другое дело, что это может быть и правдой, к такому повороту событий нужно быть готовым. А эта задача значительно сложнее. В этом случае, надо проанализировать, что может являться объективным показателем плохой работы этого подразделения.

В этой конкретной ситуации обвинение службы доставки в плохом качестве работы означало, что должны быть жалобы клиентов на ее качество доставки, но их не было. В этой ситуации можно было предположить, что и если были жалобы, то они пропадали внутри службы. В этом случае, мы придумываем гипотезы, а потом придумываем, как их можно проверить. Поэтому для того, что бы решить эту проблему, надо было найти алгоритм, как эти жалобы получить.

Для того, что — бы информация не могла интерпретироваться в пользу любой службы, был разработан специальный бланк — прием телефонного звонка и заполнялся этот бланк в независимом отделе.

Одновременно были разработан перечень вопросов, которые можно было бы задать позвонившему клиенту. Все эти вопросы задавались с единственной целью, услышать мнение клиента о качестве услуг, продукции, его оценки компании и т. Что было удивительно в этой ситуации, так это то, какую реакцию вызвало это нововведение в компании. В результате образовалось три группы — отдел продаж, служба доставки, служба закупки.

Но страсти, которые разыгрались, были нешуточные. Хотя все это делалось публично, с полным объяснением того, для чего и как это будет делаться.

Процедура принятия телефонных звонков тоже была регламентирована, был разработан специальный шаблон общения. Ежедневно отчет — сводка о телефонных звонках отправлялась в письменном виде генеральному директору, коммерческому директору, директору по развитию это был я , директору департамента логистики. Через неделю страсти улеглись, но почему то в отделе продаж нарастала напряженность. Я случайно узнал, что по поводу конкретных проблем в отделе продаж устраивали разборки, а вот о благодарностях, которые просили передать клиенты, никто ничего не говорил.

Для того чтобы решить эту проблему, я разрешил просматривать отчеты территориальным менеджерам о работе своих торговых представителей. На количество отгрузок количество жалоб было около одного процента. На что здесь надо обратить внимание. Первое — алгоритм сбора информации, он был абсолютно независим и технологичен.

Это было важным условием, так в течении первой недели эти попытки были постоянны. Второе — резкое сопротивление со стороны большинства руководителей, в этом случае поддержка, которую оказывало высшее руководство, было тем, что позволило внедрить эту систему.

У каждой компании есть свои правила ведения бизнеса, политика скидок, политика товарного кредита и тому подобные элементы политики продаж. Это может быть откаты, долгий товарный кредит, увеличение скидки, увеличение отсрочки платежа, персональные скидки и т.

Действительно, как тут можно использовать алгоритмы сбора информации, ведь в подобной ситуации, пока не попробуешь, то не разберешься. Даже если понятно руководству, что данное действие ни к чему хорошему не приведет, ему сложно убедить в этом свой отдел продаж.

Решение, которое приводится в ситуации, где менеджеры предлагали ввести систему бонусов, основывалось на незнании возможных последствий. С одной стороны, это реальный алгоритм, который использовали и используют многие компании, а с другой, вопрос — на сколько наши продажу могут увеличиться.

Но при этом было ограничение, в том случае, если прироста не будет, то это отразится на их личных деньгах. В подобной ситуации менеджеры значительно серьезней оценили последствия своего предложения. В результате они отказались от этой идеи добровольно. Эти условия должны минимизировать возможные последствия реализации этой идеи. Как возможный вариант, лишь один менеджер может воспользоваться идеей, которую предлагает отдел продаж, а не все. И на его примере, посмотреть к чему это может привести, то есть какой результат будет достигнут.

Самое лучшее, если это будет влиять на заработную плату менеджера, но только в том, случае если будет достигнут планируемый прирост. Они всегда будут придумываться персоналом или что-то может еще дополнительно влиять на их появление? Любая компания состоит из ряда самостоятельных служб, каждая из которых решает свои задачи.

Они, конечно, направлены на общую цель, но каждое подразделение решает свои рабочие задачи, по которым оценивается их эффективность. Для производственного отдела основная задача — это загрузка производственных мощностей, выполнение графика производства, ритмичность производства и т. Для финансового отдела — это повышение оборачиваемости денег, сокращение задолженности, снижение издержек, снижение товарного запаса, сокращение товарного кредита и т.

Для отдела продаж — это увеличение товарооборота, появление новых клиентов, предоставление товарного кредита и т. Понятно, что в конкретной компании, задачи будут более детализированные и конкретнее.

Но каждое подразделение отчитывается за свой результат, а не за общий. Так производственный отдел отвечает за выпуск продукции, а вопросы ее реализации их не будут сильно волновать. Типичный ситуация —это конфликт между директором по производству и директором по продажам. Б Основывается на объективных проблемах, то есть реально существующих, но нет фактических его доказательств. О том, что полученные данные носят объективный характер.

Для каждого из них приводится алгоритм борьбы с каждым из них, которые различаются между собой. Автор: Николай Сибирев. Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Договор публичной оферты об оказании образовательных услуг Правила возврата денежных средств. Восстания, д. О нас Расписание Заявка Акции Контакты.

13 СОВЕТОВ ДЛЯ УДАЧНОГО СОТРУДНИЧЕСТВА ОТДЕЛА ПРОДАЖ И ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

Составление договоров (контрактов) г. Консультации по трудовому праву г. Опыт 20 лет г. Юрист в строительстве г. Пожалуйста, заполните все поля этой формы, чтобы отправить нам свой заказ.

Юридическим центром оказания помощи населению осуществляется правовая онлайн помощь юриста бесплатно всем тем, кто в ней нуждается. Работа основывается на знании законов и опыте сотрудников. Обращаясь человек может смело надеяться на квалифицированную консультацию юриста онлайн бесплатно в решении любой проблемы на безвозмездной основе. Вопрос автоюристу онлайн бесплатно от П. Полтора года назад стал счастливым обладателем автомобиля.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Самые дебильные ошибки в отделе продаж. Не делайте так никогда

Итак, сейчас правовую помощь каждый нуждающийся может получить несколькими способами. Во-первых, услышать дельный совет от специалиста можно придя к нему на прием в его офис. И тогда после беседы с одним или несколькими юристами можно четко понять, в каком направлении следует двигаться. Выход из положения можно найти, почитав ответы на правовые вопросы, которые содержаться на сайтах юридических фирм и различных форумах в интернете.

Требования о возврате денег в обмен на автомобиль излагают в претензии, которую направляют продавцу заказным письмом. Как вернуть машину по договору купли-продажи.

Если иск составлен с процессуальными и прочими нарушениями, то его вернут на доработку или полностью откажут в принятии. Выслушав бесплатные рекомендации специалиста, пользователь сайта может привлечь его для работы над проблемой.

Если не уеду запрет на 5 лет. При этом никаких официальных бумаг не дали о депортации, только протокол об административном правонарушении. Сняли отпечатки пальцев и сделали фото.

Это даст некоторые нужные ответы, может сориентировать человека в правильном направлении, уточнить некоторые нюансы, но решить спор, расторгнуть договор, привлечь коммунальные хозяйства на данном этапе не получится. Для конкретных действий придётся подписывать договор с юристом или адвокатом, переходя на возмездную форму отношений.

Здравствуйте, скажите если акт освидетельствования на состояние алкогольного опьянения не составлялся, соответственно и копии его я не имею, но в протоколе об административном правонарушении указано освидетельствование алк. Виновника дтп судили, на суде был но вынесение приговора перенесли из за не хватки каких то документов, на вынесение приговора я не смог явится. Вопрос какие документы от суда нужны для подачи документов в страховую. Вопрос такой пол года назад меня лишили водительских прав по статье 12.

При перестроении ,я пересек сплошную линию, это зафиксировала камера висящая на светофоре, через 100 м меня останавливает инспектор показал мне видео со своей видеокамеры и пытался выписать постановление о правонарушении, был бы он прав и лишили бы меня водительского удостоверения.

По рабочим дням с 10. ЭКСТРЕННАЯ БЕСПЛАТНАЯ ПОМОЩЬ ДЕЖУРНОГО АДВОКАТА - оказывается по телефону, только в неотложных случаях (задержание, обыск, дорожно-транспортное происшествие и т. ПЛАТНАЯ WEB-КОНСУЛЬТАЦИЯ АДВОКАТА-СПЕЦИАЛИСТА - профессиональный юридический сервис Московской муниципальной коллегии адвокатов в онлайн системе "Электронная адвокатура".

ДИСТАНЦИОННАЯ ПОДГОТОВКА АДВОКАТОМ ПРОЦЕССУАЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ-платный сервис коллегии. Обмен информации производится по электронной почте. Стоимость услуги определяется адвокатом-специалистом по договоренности с клиентом. ДИСТАНЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ГРАЖДАНСКОГО и АРБИТРАЖНОГО СПОРА- подготовка и подача адвокатом (ЭЦП) исков, заявлений и ходатайств в системе "ЭЛЕКТРОННОЕ ПРАВОСУДИЕ" РФ.

Анализируйте ключевые показатели продаж отдела и каждого менеджера. продаж (отгрузка, оплата, дебиторская задолженность, отказы и жалобы).

Ей же достаточно только придти. На замечание, что её пожелания - это предмет юридических услуг, которые вначале следует обсудить и договориться об оплате - возмутилась, поскольку по её мнению, юридические услуги должны оказываться бесплатно, потому что юристам платят из бюджета.

В фирме мне изначально выбрали неверную стратегию - SEO-продвижение, когда мне нужны были звонки. Потратил впустую 200 тысяч… 4. Прямо в данный момент у меня не прошел полис через данную платформу через альфастрахование, я написала в ТП, мне очень оперативно ответили, помогли в решении данного вопроса,… Официальная группа Вконтакте служба юридической онлайн-консультации 9111.

Специалисты "Росконтроля" провели исследование сорта красного вина - кагора, который используют при причастии в церкви, и назвали луч. Эксперты назвали псевдополезные каши По словам специалистов, некоторые каши не приносят пользу нашему организму и даже могут навредить. В связи с этим, специалисты перечислили 4 каши, которые мы ошибочно считаем полезными.

Наибольшее количество баллов по результатам исследования было отдано летним шинам японского производителя Bridgestone.

Нередко, в их числе встречаются бывшие работники МВД, ГИБДД и т. Автоюристам знакомы многие особенности действующего законодательства, правила дорожного движения, верный порядок разбора аварий и многое другое.

В каких случаях может понадобится помощь Автоюристы активно оказывают поддержку все тем, у кого возникли какие-либо споры и неприятности на дороге. Желательно как можно скорее созвониться со специалистом, поскольку случаи, связанные с авариями таят в себе множество нюансов.

Но в наших планах разыскать не просто недорого юриста, а человека, который предоставит дельные советы, не взяв за свои услуги ни копейки. Но разговор идет об одной начальной консультации которая, как правило, всегда бесплатная. Чтобы найти действительно хорошего консультанта требуется обойти, как минимум, пять, а то и больше компаний.

Но с помощью виртуальных и телефонных консультаций этот процесс можно существенно упростить.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ключевые ОШИБКИ В ПРОДАЖАХ. Что исправить в отделе продаж, чтобы обеспечить РОСТ ПРИБЫЛИ? // 18+
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Саломея

    Извиняюсь, ничем не могу помочь, но уверен, что Вам помогут найти правильное решение.

  2. waygenshealthsubt90

    Какая фраза... супер, замечательная идея

  3. aresbabli

    Да Привлекательные женщины отвлекают. Точно – Надоели критические дни – смени пол !!!!! Смешно Подпись к рисунку: “Жопа. Вид спереди” У семи нянек… четырнадцать сисек – весело Вот это верно – Сколько водки не бери, все равно два раза бегать! (мудрость). Обделался легким испугом. Это от чего? Интерено что Семь раз отпей – один раз отлей! можно ли Место клизмы изменить. Девушкам не хватает женственности, а женщинам – девственности. Это точно Скульптурная группа: Геракл, разрывающий пасть писающему мальчику. Эт круто Значoк на 150-килограмовом мужике ха Прогресс сделал розетки недоступными большинству детей, – умирают самые одаренные. ))) Жена моего друга для меня не женщина… Hо если она хорошенькая . . . он мне не друг )))

  4. Герман

    Извините, что я Вас прерываю, мне тоже хотелось бы высказать своё мнение.

  5. Викторин

    Какая интересная мысль..

  6. fectoco

    Эххх… Наваяли так наваяли, я раз 7 пробовал начать блог, но всё никак, а тут почитал ваш сайт и каааак началось! И вот уже несколько месяцев веду свой блог. Блогадарю за заряд энергии! Пишите ещё!