+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя в ресторанах

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителя в ресторанах

Порой защищать свои права нам приходится не только в чрезвычайных ситуациях, но даже во время отдыха. О том как не дать испортить себе ужин в ресторане и отстоять свои законные права — читайте советы юриста! Если охранник не пускает вас в ресторан, сообщая, что частное заведение может отказать в посещении, не объясняя причин, это прямое нарушение Ваших прав. Вы как посетитель ресторана, являетесь потребителем услуг общественного питания, а ресторан — исполнителем данных услуг. Ресторан обязан оказать услугу каждому обратившемуся. Отказ будет правомерным только в случаях, если он мотивирован отсутствием свободных мест, электричества или воды, либо закрытием на специальное обслуживание.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вопросы защиты прав потребителей приобретают особое значение в организациях общественного питания. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя.

Права гостя в ресторане

Клиент - всегда прав. В сфере услуг это золотое правило. Однако зачастую эта фраза - всего лишь девиз из прошлого, а не принцип работы отелей, магазинов, клубов и ресторанов. Последние вообще любят вводить свои правила поведения для посетителей и персонала. Все мы хоть раз видели на входе табличку, что заведение вправе отказать гостю в обслуживании без объяснения причин.

Так вот, это. Так вот, это Фейс-контроль - нарушение прав клиента 0. Смотреть все фото в галерее. Договор на оказание услуг общественного питания является публичным. И согласно статье Гражданского кодекса РФ, исполнитель например, администрация ресторана не имеет права необоснованно отказать в обслуживании. Скажем, из-за того, что посетитель плохо одет. В случае отказа во входе клиент имеет полное право на возмещение морального вреда через суд. Но при этом заведение защищено законом от хулиганских действий, то есть если посетитель пьян или агрессивен, вход ему закрыть могут.

Кража вещей посетителя 0. Прежде чем приступить к обеду, все мы сдаем верхнюю одежду в гардероб. На нас смотрит табличка с надписью, что администрация не несет ответственности за оставленные вещи. Даже если они находятся под присмотром сотрудника. Так вот, если из вашего пальто пропадет забытый телефон или сама верхняя одежда такое тоже бывает , напомните хозяину заведения о статье 35 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вам обязаны в течение трех дней заменить потерю на вещь аналогичного качества. А если это невозможно, то возместить ущерб в размере двойной стоимости изделия. Говорят нет? Идите в суд, он будет на вашей стороне. Инородный предмет в заказанном блюде 0.

Посетитель вправе получить именно то, что он хочет. Поэтому, в случае ошибки официанта, абсолютно законно требуйте исправить ошибку. Есть блюдо, которое вы не заказывали, вы не обязаны. Если же в супе или салате вы обнаружили инородный предмет - муху, волос или стекло - вам, естественно, должны бесплатно заменить заказ, а лучше полностью оплатить ваш счет.

В противном случае клиент обращается в суд, и тут уже ресторану грозят серьезные проверки, исковые издержки и испорченная репутация. Официант пролил вино на клиента 0. Классическая ситуация: официант случайно пролил красное вино, например, на платье гостьи. Ресторан должен возместить стоимость химчистки. И в интересах администрации заведения, чтобы пятно после стирки исчезло. Ведь если этого не произойдет, гость подтвердит стоимость испорченной вещи - чеком или с помощью экспертизы - и тогда заведению придется оплатить все, включая проведенную оценочную экспертизу.

Клиент разбил посуду. Кто платит? Но бывает, что клиент портит имущество заведения. Например, разбивает бокал. Если администратор требует возместить ущерб, от этого предложения можно смело отказаться. В соответствие со статьей Гражданского кодекса РФ "Бремя содержания имущества", именно собственник несет ответственность за принадлежащее ему имущество. То есть ресторатор не может налагать на гостя какие либо штрафные санкции. Делать это могут только уполномоченные органы.

Вымогательство чаевых 0. Если чаевые включаются в счет, об этом должны проинформировать заранее, например, повесить табличку на видном месте, сделать сноску в меню о том, что взимается дополнительная оплата за обслуживание. Если ресторан заранее не сообщил потребителю об этом, это нарушение пунктов 1, 2 статьи 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" и потребитель имеет право не оплачивать чаевые.

Понравился пост? Поддержи Фишки, нажми:. А что вы думаете об этом? Авторизуйтесь или войдите через. Отправить комментарий в: Вконтакте Отправить комментарий в Вконтакте. Сначала новые. Сначала лучшие Сначала старые. Лучший комментарий Скрыть. ДЮС 4 года назад. Стоимость испорченной одежды взыскать с заведения затруднительно - официант не является источником повышенной опасности потому натянуть косяк сотрудника на работодателя сомнительно , а представить данный факт как оказание услуги ненадлежащего качества очень сложно.

Битая посуда - не относится к бремени содержания это совокупная стоимость владения, включающая сборы, налоги, ремонту и пр. В данном случае имеется причинение ущерба собственнику мелкого, не являющегося для него значительным. Если с вас хотят взыскать стоимость разбитого бокала - ваше право решать это как на месте, так и в суде. Можете ссылаться, в т.

Сообщите представителю администрации о своем решении, возможно они вызовут полицию или будут пугать этим , но если вы оставите им данные желательно подтвержденные достаточные для написания искового заявления - попытки удержать вас могут квалифицироваться по УК РФ, сотрудника ЧОПа об этом то же предупредите - у них ответственность пострашнее будет Гарантия вашего приятного отдыха - репутация заведения в другие ходить не стоит.

Вменяемое руководство не полезет в конфликт с адекватным посетителем. Не быкуйте сами и пресекайте попытки вас развести! Показать ещё 5 ответов из Комментарий удален. Yuriy Nemirovskiy 4 года назад.

Василий Кошкин 4 года назад. Тот, кто эту хрень сочинял, в ИванТатаринов Василий Кошкин 4 года назад. Василий Кошкин ИванТатаринов 4 года назад. Разницу чувствуешь? В 35ю статью заглядывал? Она, мягко говоря, не о том, тебе так не кажется? Alexandr 4 года назад.

Как я узнаю что чаевые входят в счёт, что бы их не оплачивать, если меня об этом не предупредили? Евгений Alexandr 4 года назад. ДарьяСоболева Alexandr 4 года назад.

Денис Трубочкин 4 года назад. И за хорошее отношение там нам дозволялось при необходимости очень редко приносить и распивать, вопреки грозной табличке на стене. Благо закуска покупалась здесь же… И вот как-то раз, без коллег, зашел за пельменями.

Взял, и только приподнял на вилке первый, как под ним обнаружился… таракан. Я человек сдержанный, вопить не стал, подошел к раздаче, взглядом, чтобы не смущать очередников, попросил подойти.

Она подошла, я ей показываю эту живность… Она тут же забрала эту тарелку и выдала новую с двойной порцией. Хорошие отношения продолжились… А таракан… Ну и на старуху бывает проруха. Тем более, что ни до, ни после этого случая ничего подобного не случалось. И ходить мы туда не перестали.

Example 6. Согласен, это ж таракан, он прибежать на запах может, или даже его неумышленно могут принести в вещах или на одежде - посторонние люди. Я будучи студентом в МакДональдсе подрабатывал, так вот мы все закутки там в ночную смену травили похлеще чем один австрийский художник травил богоизбранный народ.

И всё равно порой эти мелкие гадёныши ухитрялись попадаться на глаза. Возможно из канализации как-то лезли, либо с соседних домов.. Эспрессо 4 года назад. Она утонула 4 года назад.

Viktoria Borisova 4 года назад. Палец вверх, спасибо за статью. Вряд ли кому поможет при проходе в клуб, даже если заказан и оплачен стол. Но тем не менее. Igor Tolstov 4 года назад. Ни один уважающий себя хозяин ресторана даже не подумает предложить посетителю оплатить случайно разбитую посуду.

Про разбитые бокалы - бред.

Защита прав потребителей в общественном питании

Клиент - всегда прав. В сфере услуг это золотое правило. Однако зачастую эта фраза - всего лишь девиз из прошлого, а не принцип работы отелей, магазинов, клубов и ресторанов. Последние вообще любят вводить свои правила поведения для посетителей и персонала. Все мы хоть раз видели на входе табличку, что заведение вправе отказать гостю в обслуживании без объяснения причин. Так вот, это.

Инфотека по защите прав потребителей

Порой защищать свои права нам приходится не только в чрезвычайных ситуациях, но даже во время отдыха. Если охранник не пускает вас в ресторан, сообщая, что частное заведение может отказать в посещении, не объясняя причин, это прямое нарушение Ваших прав. Вы как посетитель ресторана, являетесь потребителем услуг общественного питания, а ресторан — исполнителем данных услуг. Ресторан обязан оказать услугу каждому обратившемуся. Отказ будет правомерным только в случаях, если он мотивирован отсутствием свободных мест, электричества или воды, либо закрытием на специальное обслуживание.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Гость в кафе. Защита прав потребителей

Гости ресторана, столкнувшиеся с самой небольшой проблемой, обычно делятся на две категории. Одни с пеной у рта стараются доказать вину официантов и поваров, которые пережарили заветный стейк из лосося, и требуют скидки. Другие стоически молчат, даже если увидят в салате стайку тараканов. Находясь в вечных поисках истины, редакция Restorating. Мы постарались разобраться, что будет если вы не хотите или не можете оплатить счет в ресторане.

На вывеске организации общественного питания должна быть размещена следующая информация: фирменное наименование наименование организации; место ее нахождения адрес и режим работы. Также Индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в ряде случаев вызывает претензии со стороны граждан. Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от Все предприятия общественного питания подразделяются на пять типов : ресторан, бар, кафе, столовая, закусочная. В свою очередь, рестораны и бары по уровню обслуживания и номенклатуре предоставляемых услуг подразделяются на три класса : люкс, высший и первый, которые должны соответствовать определенным требованиям.

Ваши права в ресторане: 10 советов юриста

Она реализуется на базе юридических клиник, созданных при вузах или некоммерческих (общественных) организациях, где студенты-юристы под наблюдением и руководством преподавателей-кураторов безвозмездно оказывают правовую помощь социально незащищенным гражданам (малоимущим) и осуществляют правовую защиту общественных интересов. Клиническая программа обучения не заменяет, а лишь дополняет стандартное юридическое образование, давая неоценимый практический опыт студентам, привлекаемым к работе в юридической клинике.

Это не теоретическое обсуждение чужого опыта, не наблюдение за работой профессионалов и не помощь в работе - это полноценная самостоятельная работа.

Со мной произошла такая история: Я хотела снять квартиру в Москве на постоянное проживание. На авито нашла подходящий вариант и там собственники предложили "забронировать" квартиру.

Наиболее популярны темы, затрагивающие недвижимость, алименты, наследство, ЖКХ, увольнение, лишением водительских удостоверений. Юридическая консультация предоставляется бесплатно, без регистрации.

Специалисты, зарегистрированные на сайте, получают уведомление о вопросе по соответствующему направлению, предоставляют ответ абсолютно бесплатно. Участие в программе является рекламой для юристов, адвокатов портала. Цель правовых деятелей - получить максимальное количество упоминаний на сайте, а также повышать юридическую грамотность населения Москвы.

Сайт предоставляет возможность пользователям оценивать полученные консультации, оставлять отзывы, определяющие рейтинг адвокатов. Корректность ответов контролируют также коллеги юристов, обеспечивая взаимоконтроль. Программа для устройств 9111.

У супруги был кредит. Потом, как бывает, начались проблемы. Супруга получила 2 группу инвалидности, а недавно скончалась. Последний платеж был в 14 году.

«О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг общественного питания.

Говорит, что у него основная сумма уставного фонда и ему решать. Собрание на эту тему официально отказывается проводить. Здраствуйте, у нас такая проблема. Я многодетная семьяу нас по коммунальным услугам не большая задолжнасть.

Организация научного мероприятия лежит на студентах целиком: от связи с участниками, авторами тезисов до организации кофе-паузы и верстки сборника тезисов. Подобные форумы важны не только для обмена опытом, но и для обучения студентов дополнительным профессиональным компетенциям.

Меню В Благовещенске выпал первый снег 11 октября, 09:48 Но настоящим снегопадом его не назовешь (ФОТО). Но настоящим снегопадом его не назовешь (ФОТО).

Кроме того, Вы можете круглосуточно, в любой день - отправить онлайн-заявку на бесплатную консультацию юриста в Санкт-Петербурге и Ленинградской области через форму на сайте бесплатных юридических консультаций (см. Аккуратно заполните все представленные выше поля формы заявки на бесплатную юридическую консультацию:2) Выберите Ваш город или регион из списка (для Санкт-Петербурга и Ленинградской области - выберите "Санкт-Петербург и Ленинградская область")3) Введите Ваше имя и номер телефона (с кодом города или сотового оператора) для бесплатной консультации юриста5) ВНИМАНИЕ.

После заполнения всех полей - ещё раз внимательно проверьте правильность Вашего номера телефона (с кодом города или сотового оператора. Профессиональные юристы всегда готовы Вам помочь.

И продаём квартиру, без покупки новой. Вопрос: есть ли ограничения по сроку продажи, надо ли ждать 3 или 5 лет, если мы готовы заплатить налоги. Планируем выделить доли детям в другом жильё большей площади.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аграфена

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - вынужден уйти. Но вернусь - обязательно напишу что я думаю.

  2. Мира

    Какой очень хороший вопрос