+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей по интернет заказам

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей по интернет заказам

Совершая покупки через интернет — мы никогда не можем быть уверены в том, что заказанный нами товар будет доставлен в срок, а его внешний вид и качество будут соответствовать описанию, размещенному на сайте продавца. Какие у нас есть возможности для того, чтобы защитить свои права покупателя при интернет-шоппинге? Не редко встречаются случаи, когда потребитель осуществил покупку через интернет, и полученный им товар не соответствует описанию на сайте интернет-магазина, но оказался надлежащего качества. В данной ситуации потребитель имеет право отказаться от приобретенного им товара в течение 7 семи дней.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Главная Статьи Права потребителей Как защитить себя от недобросовестных интернет-продавцов? Добавить в избранное.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Совершая покупки через интернет — мы никогда не можем быть уверены в том, что заказанный нами товар будет доставлен в срок, а его внешний вид и качество будут соответствовать описанию, размещенному на сайте продавца. Какие у нас есть возможности для того, чтобы защитить свои права покупателя при интернет-шоппинге? Не редко встречаются случаи, когда потребитель осуществил покупку через интернет, и полученный им товар не соответствует описанию на сайте интернет-магазина, но оказался надлежащего качества.

В данной ситуации потребитель имеет право отказаться от приобретенного им товара в течение 7 семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 трех месяцев с момента передачи товара.

Вы можете обратиться к самому интернет-магазину с требованием возврата денежных средств при отказе от приобретенного товара. Зафиксируйте факт своего обращения: направьте продавцу в письменной форме скан обращения по электронной почте, а также продублируйте его отправку путем направления требования Почтой России либо курьерской доставкой с описью вложения в письмо.

Законодательством РФ предусмотрен Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, куда включена сложная техника и электроника и часы. Но этот перечень действует только для оффлайн-магазинов. Для интернет-торговли это правило недействительно, что означает: вы имеете право вернуть или обменять технически сложный товар надлежащего качества.

Ведь при покупке товаров через интернет у потребителя отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре. Соответственно, отсутствие возможности вернуть технически сложный товар надлежащего качества будет ущемлять законные права потребителя.

В случае, если покупка заранее оплачивалась и покупатель отказался от приобретенного им товара, то продавец обязан возвратить ему денежные средства, уплаченные потребителем за товар не позднее, чем через 10 дней после предъявления потребителем требования о возврате денежных средств.

Покупатель не обязан своими силами осуществлять доставку товара продавцу. Также можно отказаться от товара надлежащего качества непосредственно в момент приема заказа у курьера, но в этом случае придется возместить продавцу расходы на обратную доставку товара. Потребитель может избежать такого возмещения расходов, если у вас будет договоренность с интернет-продавцом о самостоятельном возврате приобретенного товара в место расположения продавца.

В дистанционной торговле у потребителя присутствует возможность оплатить свою покупку несколькими способами:. В случае, если Интернет-магазин не требует предоплаты, потребитель производит оплату стоимости приобретенного товара путем передачи наличных денежных средств курьеру при получении товара. Кроме самой покупки потребителю должны предоставить кассовый товарный чек и накладную. Особенность требования к кассовому чеку, выдаваемому покупателю при онлайн-продаже состоит в том, что такой кассовый чек должен быть сформирован исключительно в электронном виде.

Правила безопасности при покупке техники: от интернет-магазина до радиорынка. Вернуть товар, приобретенный дистанционным способом, можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также в наличии есть документ, подтверждающий факт и условия приобретения данного товара. Данная процедура подтвердит факт направления требования о возврате товара надлежащего качества в срок, соответственно, требования покупателя законны и подлежат удовлетворению.

К сожалению, практика говорит о том, что не все интернет-магазины являются добросовестными и изъявят желание вернуть потребителю денежные средства. Тогда придется привлечь к решению этой проблемы Роспотребнадзор: для этого подайте туда обращение о нарушении конкретным интернет-магазином прав потребителя.

Свою позицию следует обосновывать тем, что при приобретении определенного товара через интернет у потребителя нет возможности полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре. Если оплаченная покупка потерялась при пересылке почтой, то потребителю следует обратиться к интернет-магазину с заявлением об отказе от приобретенного товара и требованием возврата денежных средств.

Потребитель не принял приобретенный им товар, соответственно, в силу статьи Но если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то расходы на пересылку товара путем направления Почтой России будут возложены на вас. Так, например, запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме. Если приобретенный через интернет товар является контрафактным либо есть сомнения в отношении оригинальности данной покупки конкретного бренда, покупателю следует обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, с целью привлечения нарушителей к ответственности.

Также необходимо продублировать заявление о распространении интернет-магазином контрафактной продукции в правоохранительные органы, в частности в полицию. Кроме того, следует известить Федеральную таможенную службу о ведении данным интернет-магазином незаконной деятельности по распространению контрафактной продукции. Не лишним будет обратиться к правообладателю данного товарного знака бренда с целью установления факта контрафактного товара либо его оригинальности.

Ответственность за производство и распространение контрафактной продукции предусмотрена административным, гражданским и уголовным кодексами РФ. Списание денег: как мошенничают сотовые операторы. Самые актуальные новости Росконтроля в Telegram канале. Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал. Каждую неделю мы рассказываем о новых сравнительных тестах продуктов питания и бытовой техники. Коротко и по делу. Узнавайте результаты экспертизы и покупайте только безопасные товары.

Тесты в смартфоне Бесплатное приложение. Войти на сайт Еще не регистрировались? Зарегистрироваться Товары для сравнения. Экспертное мнение. В дистанционной торговле у потребителя присутствует возможность оплатить свою покупку несколькими способами: наличным расчетом, оплата посредством банковской карты, оплата с использованием электронной платежной системы, оплата наложенным платежом при доставке товаров по почте. Статья Статья Гражданского кодекса РФ ответственность за незаконное использование товарного знака.

Статья Уголовного кодекса РФ незаконное использование средств индивидуализации товаров работ, услуг. Поделиться с друзьями.

Фикс Григорий. Добавить комментарий. Лучшие публикации. Все лучшие публикации. Блоги компаний. Все блоги компаний. Система независимого контроля качества Подробнее. Система независимого контроля качества. Вопросы и ответы Можно ли похудеть на батончиках? Давать ли перепелиные яйца детям или нет 13 ответов. Можно ли доверять такому составу? Можно ли кипятить одну и ту же воду несколько раз?

Все вопросы. Результаты тестов в вашем мобильном. Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей. Подписка на рассылку. Как не стать жертвой подделки? Узнавайте результаты экспертизы и покупайте только безопасные товары Подписаться.

Надежная покупка: как защитить свои интересы при онлайн-шопинге

Наш портал работает ежедневно и круглосуточно. Здесь вы можете узнать о самых интересных событиях в жизни города, а также активно участвовать в обсуждении прочитанного. Хотите быть в курсе всего? Начинайте свой день с нашим сайтом.

Какие 8 прав покупателя нарушают в интернет-магазинах: объясняет юрист

Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии года составил млрд руб. По прогнозам экспертов, к концу года рынок составит уже 1,1 трлн руб. За пять лет его объем увеличился в 2,7 раза. По данным Роспотребнадзора, с года ведомство получило более 34 тыс.

Как заключается договор купли-продажи при дистанционной торговле. Какая информация должна в обязательном порядке предоставляться покупателю? Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress. Согласно пункту 2 Правил продажи товаров дистанционным способом далее - Правила продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара , содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Информация, размещенная на сайте интернет-магазина является публичной офертой товара, если отвечает требованиям статьи Гражданского кодекса РФ далее - ГК и пункту 12 Правил, то есть если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Казанцев В.

Семь кругов ада при таможенном оформлении автомоб иля. Обзор проектов решений, вынесенных на ю сессию Каменского городского совета. Верховный Суд назвал условия, при которых возможна реализация предмета ипотеки без отдельного решения суда. Обзор проектов решений на 8-ю сессию Днепродзержинского городского совета.

Как защитить себя от недобросовестных интернет-продавцов?

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

Цена консультации, которая указана на сайте, может повыситься в случае наличия в деле определённых обстоятельств (большой объём и высокий уровень сложности работы, связанной с делом, и т.

Однако при этом нужно понимать, что столь оперативное предоставление услуги не позволяет тщательно изучить документацию и провести полный юридический анализ ситуации.

Клиент всегда прав. Особенно если это клиент интернет-магазина

Существует несколько простых способов проверить квалификацию юриста. Но сделать это можно будет только лишь при личном контакте. Также помимо онлайн консультации можно будет получить информацию следующим образом:Все способы имеют свои достоинства и недостатки. Так можно избежать обмана со стороны мошенников. Про автоюристов Красноярска по возврату прав узнайте из этой информации. Процедура получения консультации автоюриста онлайн Процедура получения консультации автоюриста стандартна, но могут иметься определенные нюансы, сложности.

Проще всего ознакомиться с алгоритмом получения такой консультации на примерах. На данный момент наиболее популярными сайтами согласно запросам Google являются следующие:В случае обращения по первому адресу dtp-help алгоритм получения консультации будет выглядеть следующим образом:После выполнения всех обозначенных выше действий ответ на поставленный вопрос будет отправлен по адресу электронной почты, указанной в среднем поле.

В противном случае Вы рискуете тем, что адвокат не сможет Вас принять в момент приезда. По общему правилу консультация юриста оказывается в устной форме. О том возможно ли, чтобы в Вашем случае консультация юриста была оказана в письменной форме, спрашивайте у адвоката.

Покупая товары через интернет, потребитель рискует приобрести «кота чтобы сотрудник интернет-магазина в пункте выдачи заказов нормы Закона о защите прав потребителей, которые нарушил продавец.

Вместе с тем, у нас существует определенная категория граждан и дел, в отношении которых действует гибкая система скидок. Так, ветеранам Великой Отечественной Войны любые юридические услуги предоставляются бесплатно, а юридические консультации могут быть оказаны дистанционно.

Также бесплатно можно получить телефонную консультацию или прямо на сайте заказать обратный звонок, и в ближайшее время вам обязательно перезвонит специалист. Если вы хотите узнать решение вашей проблемы правового характера, смело ориентируйтесь на спектр вопросов, с которыми обычно обращаются за бесплатной помощью юриста онлайн или просто по телефону. Такие вопросы, которые могут касаться и административной, и уголовной ответственности, охватывают различные области жизни.

Речь может идти о случаях, носящих уникальный характер, а также типовых ситуациях, в решении которых поможет юрист.

Однако даже при наличии составленного в вашу пользу документа не всегда все проходит легко: могут найтись люди, несогласные с решением завещателя, наследники, о которых он даже и не знал и т. В таком случае без квалифицированной юридической помощи просто не обойтись.

Как создать масштабируемый продукт для тысяч клиентов. Над этим Мешков задумался вместе со школьным товарищем Сергеем Андреевым, который занимался производством и продажей видеорекламы.

Сейчас на сайт заходят больше 4 млн посетителей в месяц, ежедневно юристы проводят от 1500 до 2500 консультаций, их услугами за шесть лет воспользовалось более 1,3 млн человек.

Ответы будут дублироваться с сайта на указанную в этой форме почту. Необходимо написать заголовок вопроса (он должен отражать суть проблемы), например, задать юридический вопрос и указать через запятую ключевые фразы.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Обмен и возврат товара.
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. versdaldiane

    Извините, что я вмешиваюсь, есть предложение пойти по другому пути.

  2. Игнатий

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это.

  3. Калерия

    Портал супер, однако заметно, что необходимо что-то подправить.

  4. posthardtor

    Да, действительно. Я присоединяюсь ко всему выше сказанному. Давайте обсудим этот вопрос. Здесь или в PM.

  5. alrewebbscab

    Должен Вам сказать Вас ввели в заблуждение.