+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия к качеству лекарства

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Не являются исключением и отношения между аптечными организациями и конечными потребителями лекарств. Особого внимания в таких случаях заслуживают конфликтные ситуации, складывающиеся на этом уровне. Одна из них — это возврат лекарственных средств в аптеку. Согласно Закону РФ No от Более того, согласно п. Можно ли осуществить возврат лекарственного средства, если оно не соответствует выписанному рецепту, хотя оно надлежащего качества?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Реализация лекарственных средств в РФ регулируется Федеральным законом от Согласно ФЗ от Лекарственные препараты - лекарственные средства в виде лекарственных форм, применяемые для профилактики, диагностики, лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности;. Фармацевтические субстанции - лекарственные средства в виде действующих веществ биологического, биотехнологического, минерального или химического происхождения, обладающие фармакологической активностью, предназначенные для производства, изготовления лекарственных препаратов и определяющие их эффективность.

Претензия к качеству препарат

Согласно п. Правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями утв. Однако п. Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку.

Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба. Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки. Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах.

Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении. Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:. Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему.

Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно. Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию.

В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону. Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка. Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор.

В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров и лекарственных препаратов в том числе. Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Росздравнадзор курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов.

Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных. Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения.

Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке — залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена. Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы. Ведь в случае обнаружение недостатка в товаре потребитель на основании пункта 1 вышеназванной статьи, имеет полное право:. Это не весь перечень недостатков которые вы можете обнаружить в лекарственном препарате, но мой совет, лучше всего не отходя от кассы проверять качество упаковки, это самое первое, что нужно сделать, ведь довольно сложно будет доказать, что флакон был уже помятым когда вы пришли домой и открыли упаковку и доказать любой внешний дефект, конечно доказать, что дефект появился не по вашей вине можно, он скажу сразу проблематично.

Но все же здесь вы четко должны понимать, что возврат лекарственного препарата обратно в аптеку возможен, в случае когда вы обнаружили в нем какой либо недостаток.

Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае расходы на экспертизу покрываются за счет потребителя и продавец соответственно не выполняет требования потребителя.

Придите в аптеку и при себе обязательно имейте паспорт гражданина РФ, далее действуйте следующим образом:. Если вам не вернули деньги в указанный срок, или отказали в возврате денег сразу, даже не дав написать заявление, то вам следует подать претензию в адрес магазина и потребовать в претензии вернуть вам деньги за некачественное лекарство, которое было вам продано. Претензия составляется в 2 экземплярах, в шапке вы должны указать кому и от кого подается претензия, так же нужно указать ваш номер телефона.

В тексте претензии опишите когда дата и за какую сумму вы приобретали товар, укажите номер чека. Опишите какие недостатки были обнаружены в лекарственном средстве. Укажите каким способом вернуть деньги если на карту, то приложите ваши реквизиты, или наличными.

Поставьте вашу подпись и расшифровку. При подаче продавец должен поставить на вашем экземпляре претензии отметку о принятии, дату принятия и вернуть экземпляр с отметками вам. Так же вы можете направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, претензия направляется почтой на юридический адрес продавца.

Если по претензии вам все так же отказали в выполнении ваших требований, то подготовьте исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваться справедливости. При подаче в суд, потребитель не уплачивает государственную пошлину.

Исковое заявление подается по месту жительства потребителя или по месту нахождения продавца. Иск нужно подавать к мировому судье если цена иска менее рублей, или в районный суд в случае если цена иска более рублей.

Так же в случае незаконного отказа, вы вправе направить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы данная инстанция инициировала проверку в отношении продавца и в случае если нарушения выявятся, продавцу будет вынесено предписание об устранении нарушения, а так же продавец может быть привлечен в административной ответственности по статье Здесь вас не обрадую и скажу сразу, если лекарственный препарат надлежащего качества, то вы не сможете его обменять или вернуть обратно в аптеку и забрать деньги.

Здесь дело с отказом вовсе не в том, что вас хотят обмануть или урезать ваши права, все дело в том, что отказом вернуть лекарственный препарат надлежащего качества, аптека исключает риски связанные с подменой препаратов, ведь мало ли что мог налить в бутылочку потребитель пока лекарство стояло дома, либо потребители не редко подменяют препараты, что бы получить его бесплатно и прочие связанные с неприятными последствиями риски, они в товарах для лечения должны быть полностью исключены, потому как здоровье, это очень серьезно и никто не должен быть подвержен каким либо рискам, ведь представьте, что будет если ампулу для введения внутривенно заменят на какой то другой препарат или жидкость, человеку введут такой препарат и в лучшем случае ему станет плохо, в худшем все может закончится крайне плачевно.

Именно такими мерами предосторожности обусловлен отказ в замене и возврате лекарственных препаратов надлежащего качества. Конечно если у вас доверительные отношения с продавцом и он вас знает, то у вас все же есть шанс вернуть лекарство, но только если продавец пойдет вам на встречу. В таких случаях вы все же можете вернуть лекарство. Если вообще нет никаких недостатков, то скажу сразу, вернуть лекарство удается в редких случаях и дело даже не в том, что фармацевты жадные до денег люди и удавятся за копейку, нет это не так, просто я выше вполне четко разъяснил, почему потребителю отказывают в его требовании обменять или вернуть лекарство без дефектов.

Если вам нужна помощь юриста, то задайте нам вопрос, мы проконсультируем вас, ответим на самые сложные вопросы и поможем решить проблемы, ведь у нас есть юрист специализирующийся именно на таких проблемах. Здесь не мало тонкостей и каждый случай индивидуален, есть шанс что мы вам поможем и вы все же вернете товар обратно и вернете деньги.

Если Вам был продан лекарственный препарат ненадлежащего качества, то Вам следует обратиться к Закону о Защите прав потребителей, который и был принят для разрешения такого рода ситуаций. В соответствии с указанным Законом — покупатель, в случае обнаружения недостатков в лекарственном препарате имеет следующие права :.

Под недостатком лекарственного препарата следует считать следующее : дефекты упаковки, отсутствие пломб или маркировки, отсутствие инструкции по применению лекарственного препарата, отсутствие информации по применению препарата на русском языке, истекший срок годности, отклонение препарата от описания, приведенного в инструкции, наличие запаха, цвета или формы не характерных для такого рода лекарственных препаратов, и т.

Вы, как покупатель, имеете право обратить к продавцу с любым их двух перечисленных выше требований. Форма предъявления претензии к продавцу законодательством не определена, — Вы можете предъявить её как в устной форме, так и в письменной.

Безусловно, письменная претензия к продавцу предпочтительней, поскольку сама по себе служит доказательством. Конечно, допускается ситуация когда продавец соглашается заменить недоброкачественный лекарственный препарат на аналогичный в ту же самую минуту как вы к нему обратились, однако не будет считаться нарушением закона если продавец удовлетворит Вашу претензию и через шесть дней.

Более того, — в тех случаях, когда Вы обращаетесь с требованием вернуть уплаченные за товар деньги, — продавцу предоставляется десятидневный срок на удовлетворение Вашего требования. Иногда продавцы лекарственных препаратов отказывают в удовлетворении претензии, предлагая покупателю обратиться напрямую к производителю.

Это нарушение Закона о Защите прав потребителей. В том случае если продавец отказывается рассмотреть Вашу претензию или неправомерно отказывает в возврате денег или замене лекарственного препарата, — смело обращайтесь в местный Роспотребнадзор. Более того, — Вы можете просить взыскать моральный вред, который Вы не обязаны доказывать считается что если ваши права как потребителя нарушены, то вы автоматически пострадали морально.

Таким образом, при стоимости упаковки лекарственных препаратов в рублей, Вы не только получите свои уплаченные деньги назад рублей , но и получите компенсацию морального вреда например, 1. Нехитрый математический расчёт показывает, что вместо своих рублей, Вы получите по решению суда 2. А если препараты дорогостоящие или продавец очень долго отказывается исполнить Ваши требования, то сумма удовлетворенного иска будет ещё больше. Правда есть одна загвоздка, — если Ваши интересы в суде вместо Вас будет представлять Роспотребнадзор, то вы получите лишь половину от суммы штрафа другую половину получите Роспотребнадзор.

Так что у Вас есть выбор — участвовать в Суде самостоятельно и забрать весь штраф себе или не приходить в суд и довериться Роспотребнадзору и получить лишь половину.

Решать Вам. Согласно закону продавец обязан продавать только качественные лекарства, которые соответствуют строгим нормативам.

На лекарства нельзя делать скидки, даже если только нарушена упаковка, а само лекарство выглядит неповрежденным, так как нарушение целостности упаковки может свидетельствовать о несоблюдении условий хранения или транспортировки. В отличие от многих других групп товаров на лекарства обязательно должны быть установлены сроки годности, по истечении которых лекарства категорически нельзя употреблять.

Все претензии к лекарствам после окончания срока годности считаются необоснованными. Некачественными считаются лекарства, содержание которых не соответствуют указанным ингредиентам, а при их производстве нарушена технология. К некачественным лекарствам также относятся лекарства, которые хранились в ненадлежащих условиях, или нарушена их упаковка, или их вес не соответствует указанной на упаковке.

Лекарства категорически нельзя продавать по истечении срока годности. Для установки непригодности лекарства необходимо проводить экспертизу, по результатам которой будет выявлен виновник. В отличие от многих товаров качественные лекарства не подлежат возврату и обмену, но в отношении некачественных лекарств действует федеральный Закон о защите прав потребителей.

При обнаружении нарушения упаковки или истечения срока годности на момент продажи покупатель имеет право обратиться с требованием обменять лекарство на пригодное или вернуть деньги в полном объеме. Если по вине производителя, продавца или импортера лекарств потребитель пострадал, то он сам или его правопреемники имеют право на законных основаниях потребовать возмещения материального убытка или ущерба для здоровья.

Экспертиза по установлению изъянов в лекарственных средствах по закону производится за счет продавца, производителя или импортера. Потребитель может присутствовать во время проведения экспертизы. В случае своего несогласия с результатами экспертизы покупатель может обратиться в суд с требованием проведения дополнительных проверок и установления виновного.

Как уже было сказано, все лекарственные средства должны иметь срок годности, и если установлено, что лекарство использовано по его окончанию, то претензии относительно качества лекарств не принимаются. На имя продавца, изготовителя или импортера лекарств необходимо составить письменное заявление в двух экземплярах с указанием претензии. Первый экземпляр остается у продавца производителя , а на втором должно быть сделано отметка о приеме заявления. Если по каким-то причинам продавец производитель отказывается принять заявление, то его можно вручить любому работнику этой организации, о чем должны свидетельствовать подписи любых двух свидетелей на втором экземпляре, который остается у заявителя.

Заявление можно отправить по почте письмом с уведомлением о его вручении. Если адресат не реагирует на заявление, или отказывается признавать претензии, то можно подавать исковое заявление в суд. Со страниц нашего сайта Вы можете бесплатно задать вопрос юристам или адвокатам, заполнив нижерасположенную форму обратной связи и отправив заявку в службу поддержки. В течение короткого времени как правило, в течение нескольких минут, если заявка отправлена в рабочие часы и заполнена правильно с Вами свяжется юрист и посоветует, как лучше всего поступить в той или иной сложившейся ситуации.

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Претензии и отзыв продукции

Согласно п. Правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями утв. Однако п. Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку.

А я к вам с претензией

Могу заверить, что это не так. Вопросы качества до недавнего времени поднимались нашими конкурентами, которых мы начинаем вытеснять с рынка за счет ценовой политики. Белорусские лекарства производятся из тех же субстанций, что и препараты мировых производителей", — приводит слова заместителя директора Департамента фармацевтической промышленности — начальника управления экономики и маркетинга Минздрава Беларуси Виктора Шеина пресс-служба ведомства в четверг. Как отметил В.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату. На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги. Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.

Facebook ВКонтакте Одноклассники.

Управление Роспотребнадзора по Коми опубликовало разъяснения о возврате и обмене медицинских изделий и препаратов. Специалисты ведомства рассказали, за какие лекарства и в каких случаях можно потребовать вернуть деньги. По закону лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар, говорится в публикации на сайте регионального управления Роспотребнадзора. Однако возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец фармацевт обязан принять такой товар.

Претензия на лекарственный препарат

Главная База консультаций Претензии покупателей к качеству лекарственных средств, реализауемых аптечной ор Претензии покупателей к качеству лекарственных средств, реализауемых аптечной организацией Лекарственные препараты, приборы и аппаратура медицинские согласно постановлению Правительств РФ от В каких именно случаях качество лекарственных препаратов считается ненадлежащим? Каковы должны быть действия аптеки при требовании покупателя вернуть деньги за некачественное, по его субъективному мнению, лекарственное средство? Пожалуйста, обращайте внимание на дату ответа — ситуация могла измениться.

Условия замены и возврата лекарственных препаратов. По общему правилу лекарственные препараты надлежащего качества вернуть или обменять нельзя ст. Лекарственные препараты ненадлежащего качества вы вправе по своему выбору заменить или же вернуть продавцу и получить уплаченную за них сумму п.

Возврат лекарственных средств

Использование любых материалов сайта в коммерческих целях разрешено только с письменного согласия владельцев ресурса. В случае нарушения данных правил, администрация сайта будет вынуждена применить меры. Задать вопрос юристу - Бесплатно. Оставить заявку Позвонить Почему именно. ОПЫТНЫЕ ЮРИСТЫАдвокаты и юристы нашей нашей компании помогают жителям Москвы и Московской Области уже БОЛЕЕ 10-ти ЛЕТ.

Претензии к качеству белорусских лекарств необоснованны – Минздрав

Бесплатная юридическая консультация доступна в любой форме. Для жителей города все виды помощи предоставят адвокаты на личной встрече в офисе компании, которая пройдет в удобное для клиента время. Бесплатная юридическая консультация в Екатеринбурге онлайн и по телефону круглосуточно Для жителей города и области, помимо записи на очную встречу с юристом, подобная услуга доступна по телефону или путем онлайн - обращения через электронную форму на нашем сайте.

В процессе беседы юрист обеспечит полноценное правовое сопровождение: Проанализирует конфликтную ситуацию клиента, определит причины возникновения спора. Представит клиенту исчерпывающий перечень доступных способов решения проблемы. Представит заключение о перспективах урегулирования спора в рамках правового поля. Если вопрос клиента невозможно решить без досконального изучения документов, адвокат согласует время и проведет дополнительную консультацию, которая обеспечит достижение положительного результата.

Возврат лекарственных средств ненадлежащего качества 19 Закона потребитель имеет право предъявить претензии по поводу.

БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ по телефону 8 (495) 220-56-66 Московский Юридический Центр (МОСЮРЦЕНТР) является членом Ассоциации Юристов России. Мы предоставляем юридические услуги в одной минуте от метро "Алексеевская" уже больше 15 лет.

Мы предоставляем юридические услуги по Москве и Московской области. Юристы и адвокаты нашего Правового Центра готовы предоставить вам бесплатную юридическую помощь по телефону и на очных консультациях по таким вопросам, как: юридическая консультация; составление правовых заключений; составление исковых заявлений, договоров, жалоб и иных обращений; защита прав потребителей; трудовые споры (угроза увольнения, увольнение, незаконное сокращение, не выплата заработной платы); семейные споры (развод, раздел имущества, расторжение брачных контрактов); жилищные споры (выселение, нечинение препятствий в пользование квартирой, расторжение договоров купли-продажи квартиры, расторжение договоров ренты) ДТП, лишение водительских прав; составление апелляционных, кассационных и надзорных жалоб; анализ договоров на предмет их соответствия действующему законодательству РФ; представительство на переговорах и сделках; участие в судах первой и второй инстанций; представительство интересов клиентов в Европейском суде по правам человека; В судах мы можем участвовать как в рамках соглашения с клиентом на ведения его дела полностью вплоть до вынесения соответствующего решения, так и выехать по заданию клиента на отдельное судебное заседание.

И он обязательно Вам поможет. Так же как и я помогаю своим читателям.

Порядок Порядок получения водительского удостоверения определяется Административным регламентом МВД. Каждый частный случай оформления прав описан в нем отдельно.

Так же было указано,что в случае расторжения договора раньше срока, наниматель выплачивает арендодателю сумму за не прожитые дни, но это доп. Имеет ли юридическую силу данное доп.

Нужно ли выплачивать эту сумму. Дополнительное соглашение не имеет юридической силы, поэтому не подлежит исполнению.

Предоставление информации по интересующему вас юридическому вопросу в письменном виде. Предоставление информации об изменениях в выбранной вами области права. Предоставление информации о интересующей вас компании(данные из ЕГРЮЛ, финансовая информация, сведения об учредителях, долги фирмы, арбитражные дела и др.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ипат

    Благодарю Вас за помощь в этом вопросе. У Вас замечательный форум.

  2. Антонина

    Ох спасибо)) пригодятся))

  3. firmbamacca1985

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.

  4. Денис

    не то

  5. Евграф

    Мне тоже тупым кажеться